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業(yè)務(wù)賦能再升級(jí) | 高科園創(chuàng)公司開展企業(yè)服務(wù)人員能力提升培訓(xùn)

時(shí)間：2024-11-06

為進(jìn)一步提升高新區(qū)企業(yè)服務(wù)專員職業(yè)素養(yǎng)，助推轉(zhuǎn)型改革質(zhì)量與工作效率提升，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效專業(yè)的服務(wù)，近日，高科園創(chuàng)公司組織開展企業(yè)服務(wù)人員能力提升培訓(xùn)，株洲高新區(qū)企業(yè)服務(wù)人員、高科集團(tuán)部分員工、園創(chuàng)體系全體員工等參加。

企業(yè)服務(wù)人員承擔(dān)著與客戶溝通、了解客戶需求、解決客戶問題的重任，需要有政策解讀能力、溝通執(zhí)行組織能力、解決實(shí)際問題能力，其中溝通能力是一塊不可或缺的“敲門磚”，更是與企業(yè)建立良好關(guān)系的“金鑰匙”。所以，提升每一位服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，是產(chǎn)業(yè)園區(qū)生態(tài)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

本次培訓(xùn)特邀溝通技巧實(shí)戰(zhàn)專家楊俊主講，楊老師畢業(yè)于北京大學(xué)法學(xué)專業(yè)，曾任華為全球旗艦店效能提升顧問以及全球三大消費(fèi)者研究集團(tuán)（凱度咨詢）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論基礎(chǔ)。本次課題分為《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》以及《能言善道—快速成為職場(chǎng)“高情商”溝通達(dá)人》，楊老師從需求層級(jí)、反向需求設(shè)計(jì)解讀、差異溝通、高情商的雙贏思維等多個(gè)維度，結(jié)合生活案例，生動(dòng)地解析了怎樣以客戶為中心創(chuàng)造價(jià)值、為企業(yè)解決真實(shí)需求。

在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)員們被分成多個(gè)小組，通過積分問答的形式積極參與，共同探討了提升服務(wù)質(zhì)量和效率的方法。全體學(xué)員一致認(rèn)同，這次培訓(xùn)不僅增強(qiáng)了個(gè)人技能，還為團(tuán)隊(duì)協(xié)作和企業(yè)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。學(xué)員們表示，這次寶貴的“充電”機(jī)會(huì)讓他們受益匪淺，以后會(huì)將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效且專業(yè)的服務(wù)。

今年，是高新區(qū)全面構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)新發(fā)展理念的開局之年，是高科集團(tuán)向“高新特色產(chǎn)業(yè)生態(tài)綜合服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年。高科園創(chuàng)公司作為“產(chǎn)業(yè)園區(qū)生態(tài)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”，服務(wù)企業(yè)不僅是公司的責(zé)任與使命，更是事業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。

接下來，高科園創(chuàng)公司將繼續(xù)通過業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)、外部導(dǎo)師授課、“走出去”學(xué)習(xí)等多種方式，開展企業(yè)服務(wù)專員能力提升、服務(wù)質(zhì)效提升的“雙提升”培訓(xùn)活動(dòng)，通過不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)力，為生態(tài)運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新實(shí)踐貢獻(xiàn)更多智慧和力量。

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