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服務(wù)群眾，不能一“踢”了之

時間：2018-08-09

黨的十八以來，“糾四風(fēng)、治陋習(xí)”專項整治取得了顯著成效，然而機關(guān)單位“門好進，事難辦”的現(xiàn)象卻還屢有發(fā)生。近日，山東濰坊市坊子區(qū)雷沃花苑小區(qū)的業(yè)委會主任就碰到了軟釘子，其在為業(yè)主自治的小區(qū)辦理統(tǒng)一社會信用代碼證時，遭遇三個部門相互“踢皮球”，遲遲不給辦理。8月4日山東廣播電視臺《山東新聞聯(lián)播》對此事件進行了題為《辦不下來的統(tǒng)一社會信用代碼》的報道，8月5日坊子區(qū)紀(jì)委監(jiān)委成立調(diào)查組開展調(diào)查核實，表示將根據(jù)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)肅追究相關(guān)工作人員責(zé)任。（信息來源：8月6日今日頭條《生活報》）

通過上級部門的統(tǒng)籌指導(dǎo)，在相關(guān)單位的協(xié)調(diào)下，筆者相信這位業(yè)委會主任最終會如愿以償辦到統(tǒng)一社會信用代碼證，同時相關(guān)部門責(zé)任人也將受到紀(jì)委監(jiān)委的問責(zé)。但是筆者不禁要問，難道非得等到紀(jì)委監(jiān)委的介入，市民才能順利的把事情辦好？對待群眾的來訪，遇到把握不準(zhǔn)的事，難道就可以一“踢”了之？歸根結(jié)底，服務(wù)群眾“退繞托”現(xiàn)象本質(zhì)上是典型四風(fēng)問題，對于這種現(xiàn)象的發(fā)生，我們應(yīng)進行深刻反省。

首先公職人員要心里有群眾，樹立群眾利益無小事的觀念。據(jù)新聞報道，這位業(yè)委會主任辦的事還確實是一件“新鮮事”，國家發(fā)改委今年3月份才下文，深圳剛試點200多個小區(qū)。可見，這位業(yè)委會主任可能是他們遇到的第一位辦理此業(yè)務(wù)的群眾，業(yè)務(wù)不熟還不主動學(xué)習(xí)，一句“發(fā)改委文件下不到我們這來”、“國家發(fā)的文沒用”把群眾懟得無言以對。這正是心里沒有群眾的表現(xiàn)，殊不知其言行舉止已深深傷害人民群眾的心，損害黨群干群關(guān)系。習(xí)近平總書記曾反復(fù)強調(diào)：“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！狈?wù)于群眾的公職人員要時時謹(jǐn)記這句話，做到心中有群眾，腦海中深深植入群眾利益至上的觀念，用一心為民的公仆情懷服務(wù)群眾，杜絕“踢皮球”事件再次發(fā)生，樹立良好形象，贏得群眾口碑。

其次公職人員要心里有戒尺，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。這三個部門的相關(guān)工作人員對符合政策的群眾訴求消極應(yīng)付，其行為已經(jīng)違反了《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的群眾紀(jì)律以及《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》中關(guān)于工作作風(fēng)的相關(guān)規(guī)定。正是因為他們心中沒有黨紀(jì)黨規(guī)這把戒尺，不知曉國家公職人員做事的準(zhǔn)則，才“語出驚人”屢屢損害群眾利益。心懷戒尺，公職人員就會遵守職業(yè)道德，耐心接待群眾，具體問題具體分析。如果業(yè)務(wù)還未開通，應(yīng)該立即向上級反映了解情況后及時回復(fù)群眾，如果業(yè)務(wù)不歸這里管，應(yīng)該主動聯(lián)系對口部門核實辦理流程向來訪群眾進行解答。從群眾的眼光、群眾的角度出發(fā)，認(rèn)真幫助來訪群眾解決實際問題，才會得到人民群眾的擁護和愛戴。

風(fēng)起于草葉之末，群眾的瑣碎小事看起來微不足道，但累積起來，就是社會的大事，就是國家的大事。作為國家公職人員，要學(xué)好黨紀(jì)黨規(guī)，常懷戒尺之心，做到“心中有群眾，不怕?lián)又亍?，萬不可為了圖方便而將群眾的事一“踢”了之。