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站長專訪丨【第二期】燕臻灝：老舊園區(qū)服務升級“三部曲”

時間：2020-11-27

我是燕臻灝，留學生創(chuàng)業(yè)園一站式服務中心的站長。作為高新區(qū)最早成立的園區(qū)之一，留學生創(chuàng)業(yè)園歷經(jīng)了20多年風雨洗刷，廠房老化，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備年久失修經(jīng)常發(fā)生故障，嚴重影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。2019年5月底，湖南高科園創(chuàng)正式接管園區(qū)運營管理。如何確保園區(qū)企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，保證交接工作順利進行成為了我到崗后的首要任務。

園創(chuàng)剛接管園區(qū)，如何讓企業(yè)正確認知園創(chuàng)？園區(qū)企業(yè)有哪些困難急需我們協(xié)調(diào)解決？接管后工作如何開展，又將取得哪些效果……這些都將決定園區(qū)企業(yè)對園創(chuàng)的第一印象。

為此，我一方面協(xié)調(diào)人員對園區(qū)企業(yè)開展大規(guī)模走訪，與企業(yè)面對面溝通、收集企業(yè)訴求、傳遞公司服務理念；另一方面協(xié)同園區(qū)物業(yè)全面檢查園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，保障園區(qū)企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。設(shè)備突發(fā)故障是園區(qū)企業(yè)最焦急最不安的時候。特別是遇到電力或供水設(shè)備故障時，我們總是24小時輪班搶修，以最快速度排除故障，同時通過園區(qū)企業(yè)微信群實時發(fā)布維修進度，讓企業(yè)放心、安心。

園區(qū)很多企業(yè)向我們豎起了大拇指，并逐漸開始主動配合我們的工作，這也為接下來站點工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。

考慮到園區(qū)廠房、公寓出租率普遍較低，在保證了園區(qū)正常運轉(zhuǎn)后，如何提高出租率就成了下一步工作重點。我們對園區(qū)廠房、公寓等資產(chǎn)進行了一次全面的清查，發(fā)現(xiàn)問題并逐一記錄。比如，園區(qū)很多廠房、公寓退租后沒有及時恢復原貌、室內(nèi)堆滿了垃圾雜物等嚴重影響二次出租，園區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境差讓現(xiàn)有企業(yè)也不斷萌生退租想法等。

面對這些問題，我們沒有“等、靠、要” ，而積極主動和公司領(lǐng)導匯報溝通，組織園區(qū)項目各業(yè)務板塊會同公司黨員同志對園區(qū)閑置廠房、公寓開展了多次集中清理，并整治了園區(qū)停車和垃圾傾倒亂象，改造了園區(qū)綠化，同時爭取到了集團支持對園區(qū)主干道重新鋪設(shè)了瀝青。

經(jīng)過大家通力協(xié)作，園區(qū)面貌煥然一新，園區(qū)出租率也從接管前的50%上升到了85%。

園區(qū)服務最重要的就是服務意識和服務態(tài)度。只要接到企業(yè)電話或者有企業(yè)上門求助，哪怕是半夜搶修，我們也毫不遲疑。疫情期間，我們很多服務人員不僅2個月沒有休息甚至把家搬到了園區(qū)。切實為企業(yè)著想，企業(yè)是能感受到的。千金藥業(yè)零售公司總經(jīng)理朱大明看到園區(qū)防疫任務艱巨后，主動出人出物增援；金劍硬質(zhì)合金、建馳汽車燈具企業(yè)負責人也不止一次表示，湖南高科園創(chuàng)接管了園區(qū)之后，他們看到園區(qū)管理的日益規(guī)范，也堅信園區(qū)的發(fā)展將越來越好！

2020年，湖南高科園創(chuàng)董事長易小濤對園區(qū)服務提出了“優(yōu)服務、優(yōu)品質(zhì)、優(yōu)環(huán)境”的理念。在湖南高科園創(chuàng)統(tǒng)籌規(guī)劃下，我們又大力推進各項企業(yè)服務，如高企、規(guī)企申報等，幫助園區(qū)小微企業(yè)逐步發(fā)展壯大，實現(xiàn)企業(yè)與園區(qū)共成長。

現(xiàn)在，園區(qū)越來越多的企業(yè)都在園區(qū)續(xù)租或擴租，甚至還主動為園區(qū)發(fā)展出謀劃策，我覺得這一年多的辛苦都是值得的。通過我們的努力，讓園區(qū)企業(yè)認可湖南高科園創(chuàng)的服務，并愿意留下來與園區(qū)共同發(fā)展，這就是我對站長責任和使命的理解！

從2015年起步伊始，到如今揚帆五載。五年來，湖南高科園創(chuàng)以“發(fā)揮好產(chǎn)業(yè)園區(qū)推動經(jīng)濟發(fā)展的重要作用”為己任，始終致力于通過高品質(zhì)、專業(yè)化的服務，為園區(qū)營造創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的氛圍、讓園區(qū)企業(yè)放心經(jīng)營、專心創(chuàng)業(yè)、舒心發(fā)展，為新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦能。

而沖在服務一線的，是扎根園區(qū)一站式服務中心，為企業(yè)提供“管家式服務”的企業(yè)服務專員們。堅守不易，他們的兢兢業(yè)業(yè)，構(gòu)建出湖南高科園創(chuàng)服務生態(tài)的細膩肌理。